Co dát někomu, kdo má všechno kromě času? Tmu. Tedy pár nocí, kdy mu nikdo nic nechce a on nemusí nic stihnout.
Dárkový poukaz na pobyt ve tmě nemá pevný termín. Obdarovaný si ho vybere sám, podle toho, kdy se mu to hodí a na kolik nocí se cítí. Jen jedna rada od nás: pobyt ve tmě je dárek, který by měl chtít i ten, kdo ho dostane. Pokud si nejsi jistý, zeptej se ho napřed, jestli by ho tma lákala. Překvapení je hezké, ale ne každé překvapení je pro každého.
Co poukaz obsahuje
- Pobyt ve tmě na jednu, tři nebo sedm nocí se stravou, pro jednoho nebo pro dva v chatce Lásky.
- Jméno obdarovaného a tvoje věnování, pokud nějaké napíšeš.
- Je přenosný, takže když obdarovaný nemůže, může ho dát dál.
- Termín je potřeba vybrat do tří měsíců, samotný pobyt ale může proběhnout i později. Platnost jde prodloužit za 1 000 Kč.
Objednávka poukazu
Ceny ve formuláři jsou se stravou a jsou konečné, nejsme plátci DPH.
Platební a dodací podmínky poukazu
- Kdo poukaz prodává: Světlo a tma s.r.o., Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, IČO 21298611, zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 138289. Nejsme plátci DPH.
- Jak se platí: bankovním převodem nebo QR kódem podle e-mailu, který ti přijde hned po odeslání objednávky. Za platbu nic neúčtujeme. Částku pošli do 7 dnů od objednávky.
- Jak poukaz dorazí: jako PDF na e-mail, který jsi uvedl v objednávce, obvykle do 3 pracovních dnů od připsání platby. Poštou nic neposíláme, takže ani neplatíš poštovné.
- Jak dlouho platí: termín je potřeba vybrat do 3 měsíců ode dne, kdy jsme poukaz odeslali. Pobyt sám může být i později. Platnost lze prodloužit za 1 000 Kč, pokud tomu nebrání provoz.
- Když si to rozmyslíš: do 14 dnů od zaplacení můžeš od koupě odstoupit bez udání důvodu a vrátíme ti celou částku, pokud poukaz ještě nebyl použit k rezervaci. Později nepoužitý poukaz na požádání zrušíme a vrátíme cenu sníženou o 10 %.
- Kde se poukaz čerpá: v chatkách v Lomci, 286 01 Úmonín, okres Kutná Hora.
Vzor pro odstoupení a ostatní pravidla jsou v obchodních podmínkách.
Reklamační řád
Co se dá reklamovat
- U poukazu: poukaz po zaplacení nedorazil, je na něm chybné jméno, počet nocí nebo platnost, nebo ti z účtu odešla platba dvakrát.
- U pobytu: pobyt neodpovídá smlouvě, například nejde topení, voda nebo větrání, tma není úplná, nedorazilo jídlo nebo chybí něco, na čem jsme se domluvili.
Reklamovat nejde to, co k pobytu ve tmě patří: že ve tmě nic nevidíš, tvoje vlastní rozhodnutí skončit dřív ani to, co ve tmě prožíváš.
Jak reklamovat
Reklamace vyřizuje Světlo a tma s.r.o. Když se něco pokazí během pobytu, dej vědět průvodci nebo zavolej na +420 608 08 33 33, většinu věcí spravíme hned na místě. V ostatních případech napiš na info@svetlo-a-tma.cz své jméno, variabilní symbol, co se stalo a co navrhuješ: opravu, slevu, náhradní termín, nebo vrácení peněz. Ozvi se bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíš.
Jak ji vyřídíme
- Že reklamaci máme, ti e-mailem potvrdíme obvykle do 2 pracovních dnů a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů.
- Chybný nebo nedoručený poukaz pošleme znovu, dvojí platbu vrátíme celou.
- Vadu pobytu opravíme. Když to nejde, nabídneme přiměřenou slevu, náhradní noc nebo termín, nebo vrátíme odpovídající část ceny, a to do 14 dnů od vyřízení.
Pokud se nedohodneme, můžeš se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která vede mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.