Tyto obchodní podmínky platí pro objednávky pobytů ve tmě a dárkových poukazů přes web svetlo-a-tma.cz. V textu jsme „my“ nebo „poskytovatel“ a ty, zákazník nebo praktikující, jsi „ty“.
1. Poskytovatel a prodávající
Světlo a tma s.r.o., se sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, IČO 21298611, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 138289. Jednatelem je Tomáš Roud. Společnost není plátcem DPH. Kontakt: info@svetlo-a-tma.cz, +420 608 08 33 33. Pobyty se konají v chatkách v obci Lomec, 286 01 Úmonín, okres Kutná Hora.
Chatky a rezervační systém používáme společně se sesterskými společnostmi se stejným jednatelem. Pokud smlouva o pobytu, kterou dostaneš e-mailem, uvádí jako poskytovatele některou z nich, platí údaje ve smlouvě.
2. Co poskytujeme
Poskytujeme pobyty ve tmě, tedy ubytování v chatce bez světla na jednu, tři, sedm nebo více nocí, se stravou nebo bez ní a s průvodci, kteří bydlí v blízkosti chatek. Prodáváme také dárkové poukazy na tyto pobyty. Pobyt ve tmě není zdravotní služba, terapie ani léčba. Nejsme zdravotnické zařízení, nikoho nevyšetřujeme a neléčíme. Kdy pobyt vhodný není, popisuje stránka pro koho pobyt ve tmě není.
3. Tvoje prohlášení
Objednáním pobytu potvrzuješ, že:
- je ti nejméně 18 let, jsi svéprávný a na pobyt jedeš dobrovolně;
- údaje v objednávce a ve smlouvě, včetně údajů o zdravotním stavu, jsou pravdivé;
- netrpíš onemocněním a neužíváš léky, které pobyt ve tmě vylučují; pokud jsi takové onemocnění v minulosti měl, máš od ošetřujícího lékaře potvrzení, že pobyt absolvovat můžeš;
- víš, že pobyt probíhá v naprosté tmě, že světlo zhasínáš sám a že ho můžeš kdykoli rozsvítit nebo chatku opustit;
- pobyt přerušíš a dáš nám vědět, jakmile se objeví tělesné nebo psychické potíže;
- nepřijedeš pod vlivem alkoholu, drog ani jiných návykových látek a nebudeš je užívat před pobytem, během něj ani bezprostředně po něm.
Za své jednání během pobytu odpovídáš sám. Za věci, které si přivezeš, odpovídáme v rozsahu, který stanoví zákon. Když pobyt ukončíš dřív ze svého rozhodnutí, nevzniká ti nárok na vrácení ceny ani její části; tvoje práva z vadného plnění podle článku 9 tím nejsou dotčena.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
Pobyt: odesláním rezervačního formuláře posíláš nezávaznou poptávku. Pokud je termín volný, pošleme ti e-mailem smlouvu o pobytu, podmínky pobytu a výzvu k platbě. Smlouva je uzavřena zaplacením zálohy nebo celé ceny.
Dárkový poukaz: odesláním formuláře objednáváš poukaz. E-mailem ti přijde cena a platební údaje s QR kódem. Smlouva je uzavřena zaplacením celé ceny.
Smlouvy uzavíráme v češtině a ukládáme je v rezervačním systému. Kopii ti na požádání pošleme.
5. Cena a platba
Platí ceny uvedené na webu a v rezervačním formuláři v den odeslání objednávky. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Platí se v korunách bankovním převodem nebo QR kódem s variabilním symbolem; za platbu nic neúčtujeme.
- Záloha nebo celá cena pobytu: do 5 dnů od výzvy k platbě. Zaplacením zálohy je termín závazně tvůj.
- Doplatek: nejpozději 30 dní před nástupem, případně podle dohodnutého splátkového kalendáře.
- Dárkový poukaz: do 7 dnů od objednávky.
Pokud doplatek ani splátkový kalendář nedorazí včas, můžeme termín nabídnout dalším zájemcům a účtovat storno poplatek podle článku 7. Last minute sleva platí jen tehdy, když ji výslovně uvádí rezervační formulář nebo naše nabídka.
6. Dárkové poukazy
- Poukaz je přenosný a není na něm uvedený termín.
- Termín je třeba vybrat do 3 měsíců ode dne odeslání poukazu; pobyt sám se může uskutečnit i později.
- Platnost lze prodloužit za poplatek 1 000 Kč, pokud tomu nebrání provozní důvody.
- Nepoužitý poukaz po skončení platnosti propadá, pokud jsi od jeho koupě neodstoupil podle článku 8.
- Poukaz, který byl použit k rezervaci, i jen zčásti, nelze vrátit ani použít znovu.
- Poukaz dodáváme jako PDF e-mailem, obvykle do 3 pracovních dnů od připsání platby. Poštovné ani balné neúčtujeme.
Platební a dodací podmínky a reklamační řád poukazu jsou shrnuté také na stránce dárkový poukaz na pobyt ve tmě.
7. Změna termínu a storno
Pobyt měníš nebo rušíš e-mailem z adresy, kterou jsi uvedl v rezervaci. Rozhodující je den, kdy nám e-mail dorazí.
- Změna termínu 31 a více dní před nástupem: jednou zdarma, podle volných míst.
- Zrušení 31 a více dní před nástupem: storno poplatek 10 % z ceny pobytu.
- Zrušení méně než 31 dní před nástupem nebo nenastoupení: storno poplatek 100 % z ceny pobytu. Pokud se najde náhradník, dohodneme jiný termín nebo vrátíme cenu sníženou o 10 %.
- Nezaplacený doplatek nebo nedodržený splátkový kalendář: storno poplatek 50 % z ceny pobytu.
- Zrušení se sjednanou ochranou pro nenadálé události: storno poplatek 10 % z ceny pobytu. Ochranu si můžeš za příplatek uvedený ve smlouvě sjednat nejpozději 31 dní před nástupem; nevztahuje se na hodnotu použitých poukazů.
Pokud pobyt zrušíme my z technických nebo provozních důvodů, nabídneme ti jiný termín, nebo vrátíme celou zaplacenou částku. Podrobná pravidla pobytu dostaneš se smlouvou a mají přednost před tímto shrnutím.
8. Odstoupení od smlouvy
Dárkový poukaz: jako spotřebitel můžeš od koupě poukazu odstoupit do 14 dnů od zaplacení bez udání důvodu a bez poplatku, pokud poukaz ještě nebyl použit k rezervaci. Stačí napsat na info@svetlo-a-tma.cz, klidně podle vzoru níže. Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení na účet, ze kterého platba přišla. Po uplynutí 14 dnů ti nepoužitý poukaz na požádání zrušíme a vrátíme cenu sníženou o 10 %.
Pobyt v určeném termínu: jde o službu související s využitím volného času poskytovanou v určeném termínu, proto od ní podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Změnu a zrušení upravuje článek 7.
Vzor odstoupení: Světlo a tma s.r.o., Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, info@svetlo-a-tma.cz. Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi dárkového poukazu. Variabilní symbol: …… Datum objednávky a datum zaplacení: …… Jméno a příjmení: …… E-mail použitý v objednávce: …… Datum: ……
9. Vady a reklamace
Vadu pobytu, například nefunkční topení, vodu nebo větrání, neúplnou tmu nebo chybějící jídlo, nám prosím ohlas hned během pobytu průvodci nebo telefonem; většinu věcí opravíme na místě. Ostatní reklamace posílej na info@svetlo-a-tma.cz s variabilním symbolem a popisem. Přijetí reklamace potvrdíme obvykle do 2 pracovních dnů a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Reklamovat nelze podstatu pobytu: že ve tmě nevidíš, vlastní rozhodnutí odjet dřív ani to, co ve tmě prožíváš. Úplný reklamační řád je na stránce dárkový poukaz.
10. Osobní údaje, spory a závěrečná ustanovení
Jak zpracováváme osobní údaje, popisuje stránka ochrana osobních údajů. Stížnosti vyřizujeme na info@svetlo-a-tma.cz. Pokud se nedohodneme, můžeš jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností vykonává Česká obchodní inspekce a v oblasti osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.
Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pro každou objednávku platí podmínky ve znění ke dni jejího odeslání.
Platnost od 23. 10. 2026.